Allô Solar Fournisseur d'équipements d'énergie solaire

Un accompagnement personnalisé , de qualité , trÈs professionnel de la part du staff technique Yannick et Alex . Je n'ai rien a dire ,une efficacité sans faille , les yeux fermés je leur fais confiance. Depuis 4 ans, je Suis de plus en plus satisfait de allo Solar, son service commercial et surtout l'assistance technique au top! Merci

Un très bon accueil par Alex qui a su répondre à mes questions et solutionner mon problème d injection réseau . Très professionnel , merci Alex . 👍👍👍

Patient, compétent, ça fait plaisir d'avoir un service après vente consciencieux.

Commande en décembre, livrée en 2 fois comme prévu (car un article était en rupture de stock) Prix intéressants, communication nickel d'un bout à l'autre Mais le gros + c'est le SAV J'avais commandé un onduleur de stockage + 4 batteries, et l'onduleur donnait des valeurs fantaisistes. J'ai appelé ce jour le SAV, qui a décroche en moins de 5 min et qui a passé 1h avec moi (1h02 exactement !) pour résoudre les différentes erreurs de montage que j'avais fait. Tout fonctionne désormais parfaitement Vraiment je recommande +++

Super contact téléphonique, à l'écoute et très réactif des besoins !

Contact téléphonique ce matin , j'ai eu l'impression de déranger . Dommage...

Entreprise sérieuse. Achat en ligne de mon matériel. Livré dans les temps. Suivis et aidé par mail pour l'installation et la configuration. J'espère très vite passer une nouvelle commande chez vous 🏅

Service et conseil parfait, avec des tarifs au top 👍

Je suis extrêmement déçu du service client et du manque de professionnalisme d' ALLOSOLAR. Il est inacceptable que vous ne puissiez pas fournir le reliquat de mon matériel de fixation alors que j'ai déjà reçu les panneaux solaires, il y a plusieurs semaines. Votre incapacité à gérer correctement les commandes et à communiquer efficacement avec vos clients est tout simplement scandaleuse pour une commande de 1600 euros. J'ai même du relancer pour avoir le remboursement de ce que je n'ai pas reçu. De plus, le service client est une véritable catastrophe. Attendre des dizaines de minutes au téléphone pour parler à quelqu'un qui ne peut même pas fournir d'informations précises sur l'arrivée des produits est une perte de temps totale. Il néglige clairement leurs clients ce qui est un profond manque de respect envers eux. Le fait que vous n'ayez jamais présenté d'excuses pour le mois de retard dans la livraison est absolument inadmissible. Cela témoigne d'un mépris total pour la satisfaction du client et pour l'intégrité de votre entreprise. Je suis profondément déçu de mon expérience avec allo Solar. J’ai dû finalement passer commande auprès d’un autre fournisseurs sinon je n’aurais jamais pu fixer les panneaux solaire.

Kit solaire 3000W commandé et livré très rapidement. Les techniciens du Sav ont toujours répondu à mes questions concernant l'installation. Tout particulièrement un grand merci à Alex pour ses compétences techniques et sa patience.

livraison rapide. un petit souci de préparation vite corrigé par l'équipe commerciale. prix raisonnable et matériel en parfait état à l'arrivée. petit satisfecit pour Mélanie de l'équipe commerciale dont le sourire s'entendait au téléphone. très orientée satisfaction client !

RAS. Personne très pro et a l' écoute et de bons conseil. Je recommande

J’ai eu au téléphone un technicien d’une compétence rare. Mon installation était fonctionnelle mais présentait quelques défauts mineurs. Yannick ( je ne connais pas son nom) a été à l’écoute, précis et bienveillant. Il m’a ensuite donné un diagnostic et des préconisations. Le tout marche. C’est vraiment un technicien aussi gentil que compétent. Je dis donc un très grand merci à Allo Solar d’avoir en France des techniciens aussi exceptionnellement bons. Sans aucun doute, je n’irai pas voir ailleurs !

3kWc: mini installation, maxi rentabilité, les prix au top . merci à le Solar mention particulière Xavier du SAV

Des kits de fixation trop court , des produits qui ne sont plus en stock , un sav trés trés difficile à joindre , je ne recommande vraiment pas .....

Aidé au téléphone par un technicien très très compétent et très sympathique !👍👍

Le technicien appelé à la rescousse pour la finalisation de mon installation est super, patient et compréhensif. Bravo à lui

Excellente réactivité suite à une erreur de colis, une interlocutrice très à l'écoute et surtout très efficace dans le traitement du problème solutionné en moins de 2 jours ... Super

Super contact et très bon suivi pour la mise en fonction de ma centrale photovoltaïque. Merci encore Yannick pour ton écoute et ton professionnalisme.

commande du pack kit solair pro 3kw au top, livraison ok (packaging des panneaux solaires bien protege), montage facile. Attention inversion dune polarite dans le coffret DC de protection au niveau du sectionneur, tout electricien de metier le verra dessuite :).

Prise en charge rapide ,efficace,très professionnels . Merci.

Joignable par téléphone rapidement Personnel technique compétent, clair et efficace.

Un sav aux petits soins avec leurs clients. CORDIALEMENT

J'ai installé récemment un kit solaire en autoconsommation. Lors de sa mise en service, j'ai contacté plusieurs fois le service technique pour des informations. J'ai eu un technicien dénommé Yanick qui m'a toujours renseigné aimablement et avec professionnalisme. Mon installation fonctionne parfaitement. Un seul reproche cependant concernant la notice de mise en service en Français que l'on doit télécharger sur internet. Elle manque d'informations sur certains points. A part ça, beaux matériaux livrés rapidement et arrivés bien emballés, service technique agréable et compétent.

Bonjour très réactif je vous remercie bon service

SAV réactif et soucieux de la satisfaction client. TOP

Très bon service technique, programmation de l’onduleur et des batteries lithium impeccable de très bon professionnel au service technique. Par contre le service commercial il faut ce reformer un peux sur les produits, une erreur qui m’a coûter 800€ qui n’était pas prévus, heureusement que le service technique a vu le problème, qui a empêcher de tout casser.

très bien

Le top, personne à l'écoute et très agréable. Recommandons vivement

Super, la personne est à l'écoute, conseille très bien et donne les explications claires et nettes. Je suis très satisfait et recommande cette société. Merci encore. Michel FABRE

Personnel très professionnel , service au top

Je recommande ce site. Livraison rapide, matériel ce qualité. J'ai contacté deux fois l'assistance technique, mes problèmes ont été résolu immédiatement.

Merci pour l'assistance en direct, rapide et bien expliquée.

Excellents conseils et très bon SAV. J'ai, grâce aux conseils du pro Allosolar évité de faire une grosse erreur (pourtant suggérée par un professionnel). Suite aussi à problème sur microonduleurs triphasés, le SAV a été très efficace et j'ai rapidement reçu du constructeur le matériel de remplacement. Tarifs imbattables.

Assitance très pro, a l'écoute problème réglé et très agréable au tel: bonne journée

Une super équipe de vrai professionnel. Ils ne sont pas là pour faire juste une vente,ils vous accompagnent tout au long de votre projet et pendant le montage. A chaque problème ils sont a votre écoute et a la fin ils accompagnent pour le démarrage et les vérifications électriques. Vraiment un grand grand merci à vous tous. J'en suis vraiment comptent. Installation de 18 panneaux solaires 425 w de chez trina solar et onduleur sofar . Encore merci. Jean Philippe

Très bien. Le service technique est très compétent (Problème de sortie backup sur le coffret AC)

Suite à la mise en service et quelques problèmes rencontrés, l'intervention de Yannick a été au top, suivi sur plusieurs jours, de bons conseils, à l écoute et surtout prends le temps de répondre à mes questions. Merci à vous et bonne continuation.

Commande d'un kit solaire sans connaissances particulières dans le domaine, le tarif est très compétitif, reçu rapidement (même si il manque un élément en rupture de stock, ce qui peut bien sûr arriver). Je me suis posé quelques questions avant l'achat, j'ai appelé et j'ai eu TOUTES LES RÉPONSES à mes questions, même si il est vrai que j'ai attendu assez longtemps au téléphone. Suite à la réception, encore besoin de quelques informations et j'ai encore eu les réponses partéléphone. Je suis maintenant prêt à installer l'équipement sans appréhension. 10 sur 10 pour allo solar.

ALLOSOLAR que dire: si ce n est MERCI une société avec un personnel disponible réactif et surtout a l écoute de leurs clients Du matériel de qualité je me suis lancé dans l installation de PV et le résultat est au rendez-vous le top

Trés bien. Materiel performant. Assistance technique pour la mise en service au top.

Tres bonne assistance téléphonique pour la mise en fonction de mon installation solaire avec Yannick. Il a été à l'écoute et efficace pour résoudre mon problème.

Site pratique à utiliser, beaucoup de références disponibles. L'équipe commerciale est très agréable, avec un suivi avec les mêmes interlocuteurs Le SAV est vraiment efficace et rapide En résumé : tout est parfait !

sav très difficile à joindre aprés 37 mn d'attente un conseiller me demande de patienté qu'il me répond dans un instant encore 15 minutes d'attente et puis ça raccroche .pas la première fois d'ailleurs il faut être courageux et très très patient

assistance technique au top, très professionnelle et de surcroît très aimable

Bien que les prix soient plutôt attractifs, je déconseille fortement ce site lorsqu'on veut acquérir du photovoltaïque. Dans ce domaine le point le plus important est la taille de garantie des produits. Sauf que le SAV est tout simplement injoignable, j'ai mis plus d'une semaine à avoir un retour mail (le téléphone vous pouvez oublier). Je déconseille fortement

Bravo à lisa pour son professionnalisme et sa réactivité et sa rapidité. Merci

Si c'est un parcours du combattant d'obtenir quelqu'un au téléphone, ensuite la personne qui répond est accueillante et compétente. Les réponses données sont pertinentes.

Un SAV au top ! Bravo à Alex pour son aide et la pertinence de ses conseils !

Une fois de plus, un service de qualité. Une bonne compréhension du problème, une analyse pertinente, rapidité de traitement. Bref, toujours satisfait après 4 commandes passées pour deux installations principales.

Très bons conseils des techniciens du SAV. Ils prennent vraiment le temps pour tout vous expliquer, même 5 ans après avoir acheté le matériel alors qu'il n'est plus sous garantie. Je dis bravo et merci !

Expérience parfaite. Hâte que vous ouvriez un petit service pro pour la suite, j’ai une autre commande à venir

Juste au top, ils sont rapide efficace et surtout à l'écoute. Je recommande vivement

Super assistance, délais très courts, merci beaucoup.

Très sérieux surtout le sav

Impossible à avoir au téléphone Ne reponds pas aux emails Mon achat est imminent mais pas chez vous !!! Ce n' est pas rassurant !!!!

Excellent service, Alex a été super, problème résolu. Merci

Aucun conseils, pas de support digne de ce nom, un seul avantage : les tarifs !

Super compétent en SAV et livraison au top, ras dans les délais.

A chaque appel on bien renseigné sur les astuces de mise en service.

Merci beaucoup pour la réparation et le retour rapide de l'onduleur. Il n'affiche plus de message d'erry

Très très bonne équipe.. plusieurs appels en 1 mois...repondent a toutes les questions..très patients.. vraiment a l'écoute des installateurs . Reçu très rapidement mon kit de 3kw.. Aucun problème..a recommander vivement..un grand merci a mon dernier interlocuteur Alex .. réponses claires et précises.. Cordialement Schillinger

C'est mon 3ème achat de panneaux sur cette platefomre pour équipé les amis et la famille. J'ai déjà eu des soucis de livraison lié au transporteur mais le SAV à assuré

Très bon tarifs, livraison rapide, SAV très compétent et réactif, je recommande.

Toujours là pour vous accompagner que se soit sur la commande et ou l'assistance technique. On est jamais seul dans son installation. C'est super. Pour les joindre prenez patience les quelques minutes d'attente valent le coup. Je conseille allô Solar dès que je le peux. Continuez ainsi. Merci à toute l'équipe

Attente pas trop longue, personnel sympathique, tres a l écoute, qui trouve des solutions et ouvert a l humour :)

Merci à toute l'équipe pour leur sérieux du début à la fin et les prix imbattables ! Merci à Yannick pour l'assistance de la mise en service simple et efficace. Peu de recul, mais, pour l'instant tout fonctionne au top !

SAV inexistant, société très difficile à joindre, personnel non qualifié....A fuir ! J'ai commandé 4 panneaux avec un kit de pose avec l'aide d'un conseillé. Au final le kit de pose n'est pas adapté pour 4 panneaux ...Dans un premier temps ils s'excusent pour l'erreur (on va vous renvoyer les bonnes pièces) et ensuite on vous dit que c'est de votre faute....Bon courage

05 décembre j'ai tenté de joindre les équipes, personne ne décroche alors que tu veux dépenser 10 000€, j imagine pas une fois que tu as payé. tous nos conseillers sont en ligne, position 11 ! une dinguerie

Batterie Ultracell 100ah 12v acheté le 25 mai 2022 à 183,04 (hors FDP & TVA soit 229€ TTC) et déjà HS après 1 an et pourtant je fais super attention ! Voulant acheter la même sur votre site elle vaut maintenant le double soit 474,89 € TTC... Faut qu'en même pas exagérer ! Pour le coup sacrément déçu... J'avais commandé une 1ere batterie de la marque SUPERWATT 100ah 12v à 145,98€ TTC le 26 mai 2021 et aucun problème jusqu'à maintenant... Dommage d'avoir arrêté la marque SUPERWATT!

Commande passée un mercredi soir jour férié et matériel livré par transporteur le vendredi matin. Je pense qu il difficile de mieux faire. Emballage nikel et matériel conforme à la commande. Je recommande vivement ce fournisseur, de plus le site internet est vraiment bien fait.

Commander et reçu a temps rien à redire super matériel

Panneau commandé, disponible sur internet, appel téléphonique (30mn d'attente) qui répond indisponible ?! Organisation anarchique

bonjour, tres bonne société mais victime de leur succés, d'ou la necessité de réorganiser , les contacts téléphoniques trop longs, faut répéter les appels pour réussir a avoir quelqu'un , mais quand on l'a alors c'est que du positif acceuil sympa, compétence dans les solutions , et expéditions dans les temps. faites un effort sur la première partie merci et courage

Les délais sont respectés, service après vente très réactif. Je recommande.

Je suis très satisfait de allo solar et de son sav. J’ai eu un micro onduleur qui a lâché… problème réglé en quelques jours. Merci à Alex pour sa réactivité et ses conseils.

La transaction s'est tres bien passe. Support technique pour l'installation au top.

Commande passée début septembre, 320 Kg livrés sur palette 5 jours plus tard, parfait ! A la mise en route, quelques interrogations techniques subsistent, un peu d'attente avant d'être mis en relation avec Yannick, technicien que je remercie pour son accueil et son aide. 5 étoiles plus que méritées !

Tres satisfait. Malgré que j attends toujours le plan de montage promis à la vente. Un micro onduleur aps a été défectueux 1 mois après. Pris en charge de Remplacement en 2 heures par aps, livraison 1 semaines et demi. Satisfait de la prise en charge S.A.V. Consuel a validé l installation également.

J'ai été reçu ce jour par Xavier au service technique et Yann au service commercial. Je suis très ravi de leurs prestations et je les remercie pour leurs professionnalisme.

Le commentaire pourrais changer. Aujourd’hui après plusieurs mois de réception tout n’est pas résolu. -Nouveau client service technique réactif et super! -Service après vente à fuir car le but étant de vous endormir sans trouver de solution ni vous rappeler au final vous acheter et vous vous débrouillez, geste commercial jamais reçu, solution imposé jamais reçu nomplu, ont vous recontactera…plusieurs semaines après toujours pas de retour. Je suis donc mitiger entre recommander le site ou fuir le site, je pense qu’une comparaison est nécessaire pour savoir.

J'ai commandé 2 panneaux il y a 6 mois, reçus sous 4 jours. Commandé un MO et Passerelle hier, reçus aujourd'hui. Je suis très satisfait de leur rapidité d'expédition.

Kit installé récemment. Livraison rapide, équipe accueillante et de bon conseil. Le service technique est présent avant ou après vente. Je suis très satisfait de mon achat.

Je reviens sur mon avis précédent. Les points positifs: - prix bas - s'adaptent à l'installation de base sans pousser à l'achat d'appareils supplémentaires - explications claires et aide du technicien pour tout raccorder toute seule - livraison rapide CECI DIT, et c'est pourquoi je modifie mon avis : lorsque j'ai eu un problème (2 chargeurs cramés et moniteur de batterie désynchronisé) et que j'ai voulu prendre conseil auprès d'eux, ils m'ont laissée tomber lamentablement. J'ai appelé 13 fois en 11 jours (ils ont répondu 2 fois mais pour m'envoyer vers leur directeur technique qui ne m'a jamais rappelée). J'ai également envoyé un nombre considérable de mails SOS (avec photos de mon installation) pour savoir si j'avais tout fait correctement et avoir un diagnostic de mon installation. Sans réponse et complètement à bout, je suis partie chez le concurrent. DONC: faciles à joindre lorsqu'il s'agit de vendre et aider à l'installation MAIS très très occupés une fois que vous avez tout payé.

3 Commandes pour cette année, du choix et du contenu cohérent, un site à jour, et surtout, livré en une semaine ! Une journée pour préparer et envoyer la commande Mais service client saturé, il a fallu 1h en file d'attente au tel, et mes mails ont mis 5 jours à être traités. Personnel pro sinon.

Après avoir été conseillé techniquement via le t'chat ainsi que par email, commande passée et reçu très rapidement (en 2 jours ouvrés) Service réactif et professionnel, même pour ma petite commande ;) Pour ma part, votre site web propose une diversité des produits la plus complète qui existe actuellement sur le marché français. Je n'ai en revanche pas trouvé les toutes dernières générations de panneau n-type (TOPCON) vos concurrents en proposent à prix sympa. Bien content du site Allo Solar et de vos services, je reviendrais! Merci à tous.

J ai acheté un kit solaire et batterie pylontec. Pas de surprise, bons conseils. Une pylontec à lâché un an après. SAV rapide, prise en charge pylontec pour remplacement de la batterie défectueuse.

Une équipe à votre écoute, très bon suivi, Les articles achetés fonctionne très bien ils sont de bon conseil Très réactif je recommande fortement

Service technique très compétent. Paramétrage de mon installation par téléphone au top. Merci bcp

Mon appel à l’assistance après vente à allô solar a été salutaire.Ponctualité au rdv, explication claire,conseil efficace,bref… entièrement satisfait du service.

Ils prétendent avoir un service après vente. Mais ce service n'existe pas ou fait exprès de jamais exister. La première fois je croyais que c'était par mal chance mais encore une fois ils sont complètement absents. Cette fois ci j'avais acheté un inverter 5kw a 850 euros. Il a marché pendant 24h, puis plus rien, directement emballé a l'etat neuf doans son paquet, et depuis j'essaye de contacter la sav allo solar, ca fait un mois que j'attend, aucun survivant apparement. Je ne sais pas si ya des gens au telephone car ca repond jamais, par mail non plus. Les bon commentaires sont forcément truqués. Les gens qui font les eloges sur le service client ne sont surement pas des clients. Ne revez pas, chez eux la SAV n'existe pas donc si vous achetez un produit qui ne donctionne pas vous pouvez considérer avoir perdu votre argent. J'étais un bon client et j'ai dépensé plus de 10 mille euros chez eux, seulement 2 fois j'ai eu recourse a la sav, et pour les 2 fois je n'ai pas eu des oreils à l'écoute, des marchands de voleurs qui perdront forcément a la fin, en attendanr c'est les clients qui se font avoir. De mon côté, j'arrête, je change de fournisseur. Ajout: Ils ont répndu sur Google car ca affecte leur malinerie, et pourtant répondre pour rien dire à part bla blabla, un produit non fonctionnel et il s'amuse à m'embeter 24/24 comme si j'ai rien à faire. Votre service est nul, votre entreprise est une arnaque, vous ne respectez pas les lois du pays ni celle de l'union europeenne. après avoir été déçu, arnaqué, volé, j'applique mon devoir de partager mon experience amere avec les autres acheteurs, qu'ils sachent ce que vous êtes avant de le regretter. et je découvre qu'il existe beaucoup de clients qui me partagent l'avis sur votre SAV, beaucoup de clients disent les même mots. Je comprend alors que chez vous on perd de l'argent et rien ne vous arrete d'arnaquer les gens malgrè tout.

Ssociété très très sérieuse. Délais respectés. Excellente qualité. le service après vente est au top niveau. Très réactif. Les conseillers et leur collaboratrice sont très compétents et très aimables. Ils n'hésitent pas à vous rappeler. félicitations et longue vie à ALLO SOLAR. Un pensée particulière pour Xavier (SAV) qui est très professionnel et de parole.

Commande envoyée rapidement très bon contact avec les vendeurs ainsi que les techniciens je suis très content je recommande vivement

Livraison rapide et bien emballé. installation facile service d'aide par chat rapide service de techniciens super ,amabilité, disponibilité et compétence, notamment pour la mise en service , la mise a jour guidée, que ce soit pour le firmware , le code pays ou l'activation des batteries. je recommande

Commande de 10 panneaux, onduleur, cables, l'envoi est rapide. A la livraison le transporteur à endommager 1 panneau, contact avec le service client par tel et mail, très réactif, remplacement de mon panneau en 1 semaine

Au top!! Livraison reçu en une semaine, conseil téléphonique, je recommande vivement ! Merci pour votre sérieux

Service en ligne très sympa et compétent (j'ai du mal à comprendre les avis négatifs). Très bon matériel. Suivi du SAV au top, même en cas d'erreur de ma part, remboursement sans discussion. Merci pour tout, je recommande !

Même si il y a un peu d'attente au téléphone et au retrait, je suis toujours aussi satisfait. Je recommande ils sont sérieux et très efficaces.

Réalisation d’une installation sur un site isolé. Service client au top. Schéma électrique clair et facile à suivre, mise en service en visio pendant 2 H avec Allô Solar et tout fonctionne impeccable ! Merci à vous !

Très bon vendeur. Large choix ,Délai respecté. Matériel bien emballé. Tarif intéressant. Plusieurs commandes et toujours parfait. Je recommande

Mon installateur m'a posé des batteries achetées chez eux en novembre 2020 , des Gel Ultracell 200Ah. Depuis mi ou fin 2022 je m'étais aperçu que ces batteries ne tenaient pas la charge; mon installateur l'a vérifié sur place: perte de toute la charge en 1 heure de façon inexpliquée. Donc gros vice de fabrication, mais aucune aide de Allo Solar qui se retranche sur la garantie d'un an. Mes batteries sont mortes au bout de 2 ans et demi et je n'ai que les yeux pour pleurer !

Bonjour je ne comprend pas certains commentaires, pour ma part j'ai demandé conseils, j'ai reçu ma commande, et en plus de ça j'ai reçu de nombreux conseils d'installation. Pour vu que cela dure car je compte acheter une nouvelle installation ! Bravo continuez ainsi .

Super équipe, ayant eu un problème de mesure (de mon fait) ils ont étaient très compétant pour une résolution au petit oignon. Je me suis déplacée jusqu'au magasin SAV efficace et rapide, et commerciales compréhensif. J'ai même reçu tous les documents pour la déclaration au consuel. Merci a l'équipe, je recommande.

Bonjour, Service après vente qui ne pas répond pas, 1 panneau en panne depuis le deuxième jour d'installation, malgré plusieurs relances nous n'avons pas de réponse: QUE FAUT IL FAIRE?????

6 mois pour recevoir une commande complète, mais rien ne fonctionnant ils m'ont mené en bateau des lustres avant que je découvre sur un forum que les micro-onduleurs DS3-L d'APSYSTEM faisaient parti d'une considérable série défectueuse... Me voilà reparti pour m'arranger avec APSYSTEMS, pour finalement que ces derniers soient remplaces... Au final, perte sèche de production sur 6 mois, et réception d'un matériel qui désormais coûte moins cher... Aucun geste commercial, aucun effort, une hypocrisie sans nom, ALLOSOLAR se dedouanant à tort sur APSYSTEMS, mais moi j'ai acheté chez eux, et j'en ai un peu rien à fouttre de leur état-d'âmes concernant leurs fournisseurs... j'ai fait mon courrier de mise en demeure en A/R début Juin 2023, ma protection juridique prend le relai, question de principe, ils abusent,... J'aurai accepté ce niveau de médiocrité en retour d'une humilité minimale et sincère, je demandais un geste commercial, notamment l'évolution de mes micro-onduleurs DS3-L vers DS3 car évolution des prix en 6 mois et plus cohérents avec mon installation... Je vois que je ne suis pas seul, j'espère que tous suivront la même route juridique pour que chacun retrouve sa place, et celle d'ALLOSOLAR c'est de respecter ses clients et le code de la consommation... bin ouais les gars, c'est pas la guinguette et chacun son opinion de bistrot, et non, y'a des règles, les mêmes pour tous... Des pseudo excuses ou une réponse deglutinant d'éléments de langage de votre community manager au rabais ne seront pas utiles merci...

Service après vente désastreux, installation faite le 10 mai, deux micro onduleurs HS, aujourd'hui 22 juin Allo Solar se défausse sur AP system. Cela fait 1 mois et demi que 1/3 de mon installation ne fonctionne pas a cause de deux micro onduleurs que vous ne voulez pas prendre en charge. Je ne conseillerai plus vos services aux autres dorenavant Je ne dénigre personne mais constate que beaucoup de personnes sont dans ma situation et que vous vous réfugiés derrière apsystem. Un véritable sav me remettrai deux micro onduleurs et gérerai le sav avec apsystem. En attendant une réponse d une entreprise chinoise, je me prive de mon installation

À fuir intéressé 2 batterie du cite j'ai demander 1 renseignement au sujet de l'enlèvement du drive ça fait déjà 3 semaine que j'attends pas de réponse bon c'est pas grave j'ai trouvé encore moins cher et encore plus plus puissant 170 ah x2 le tout pour 500 € pas de frais de douane au retour chez Andorre camper sur mon chemin de vacances en août bye bye le site

Commercial à l'écoute, délai de livraison tenu, SAV à l'écoute et efficace, Je ne met que 4 étoiles car le site ne fournit aucune notice ni vidéos de montage ce qui m'a valu quelques déboires ou moment du câblage avec le micro onduleur(merci mehdi) Emmanuel T

Convertisseur 3600W 12V - 230V Pure sinus-Unipower 3600.12 PRO - Uniteck Uniteck Convertisseur 3600W 12V - 230V Pure sinus-Unipower 3600.12 PRO - Uniteck REF: 0521-UNI (1) 1.09500€ 1.116€ Soit (2%) DANS LE PANIER 2% DE MOINS Retrait en magasin 2h Livré chez vous sous 5/7 J Bonjour,dispo en magasin toujours pas livré après 7 sept jours.J'ai appelé on devait me tenir informer j'attends toujours,pas très sérieux.Sur leur site des avis qu'avec dés louanges ?

Attention SAV inexistant impossible de faire remplacer une pièce défectueuse SAV de mer.. surtout n'achetez pas sur ce site.

Trois commandes de modules PV et onduleurs étalées entre mai et septembre 2022. Les trois commandes ont été livrées dans les délais annoncés. J'ai également recommandé Allo Solar à un ami, qui a été livré le mois dernier (mai 2023) sans aucun problème. Les clients mécontents dont on peut lire les commentaires furieux ne sont certainement pas au courant de l'extrême tension dont est victime la filière solaire en ce moment, qui complique et rallonge les approvisionnements. Mais au lieu de ternir la réputation d'une boutique, elle aussi victime de cette situation, peut-être serait-il plus pertinent de demander des comptes aux gouvernements qui ont mené à la situation que nous subissons aujourd'hui. Bref, je commanderai à nouveau chez Allo Solar et ne manquerai pas de recommander cette enseigne à toute personne désireuse de s'équiper.

Allo solar n est pas une entreprise très sérieuse. Le Kit solaire que j'ai choisi n est pas complet, ni cohérent, obligé de modifier un produit neuf. Les reliquats de commande on les attends encore malgré les promesses. Du coup impossible d installer le kit a la période prévu... Pas sérieux et il vont oser répondre a mon avis. J ATTENDS ENCORE LES FIXATIONS FINALES.

Achat de panneaux solaire avec micro onduleur APS A bien fonctionné 1 mois puis plus rien (donc 2 panneaux solaire qui ne fournissent pas d’électricité J'ai signalé a AlloSolar et a APS le problème il y a plus d'un mois et a ce jour toujours pas de réponse Le service après vente pas très sérieux

J'ai eu à faire par 2 fois au service client qui n'en a que le nom. 1) méconnaissance du matériel vendu , pour la mise en service je me suis débrouillé tout seul pour régler un souci de connectique. 2 ) matériel peu fiable, après 3 mois d'utilisation le micro onduleur est en panne, et la garantie n'est même pas assuré par le SAV mais par le fabricant , à l'heure actuelle mon installation est toujours en rade et j'attends le bon vouloir d'un service technique chinois. Le seul intérêt est le prix discount du matériel , je déconseille ce site car en cas de panne vous vous retrouvez tout seul à gérer le problème.

Kit solaire reçu sans notice !!! Super pratique … depuis une heure en attente afin d’espérer avoir quelqu’un… je ne comprends pas comment une boîte comme ça peut encore marcher.

Commande passée et livrée assez rapidement. Très satisfait de la livraison. Matériel installé et en marche. J'ai eu un doute sur un branchement mais impossible de joindre le service technique au téléphone malgré plusieurs heures d'attente. Finalement j'ai branché comme je pensais et cela s'est bien passé. Ça manque quand même de tuto pour celui qui débute. Mais je recommande tout de même.

Très satisfait du service client, le chiffrage était complet avec les pièces de fixations etc Les prix sont compétitifs.

jai acheter 3000 de materiel jarrive pas a installer le vendeur devez me rappeller sur whatts app je lattend tj et comme le service apres vente au tel est quasi impossible je suis decourager je sais pas comment faire

Achat réalisé le 13 mars 2023, livré à la maison le 19 mars 2023 ! L' expédition sur le site était annoncé à 15/20 jours donc délai plus que respecté 😃, emballage très solide sur palette et livreur très sympa et sérieux ! Ravi de mon achat, je recommanderai chez eux à nouveau 😃 avec plaisir. Merci à Allô!Solar

Mon installation photovoltaique en auto-conso: 2 fois 8 PV longi 410w Onduleur Sofar solar HYD 6000 EP 4 Batteries PYLONTECH US5000 Sortie secours pas encore utilisé.

De très gros soucis pour avoir quelqu’un au téléphone mes batteries ont lâchées et on me dit par mail bien sûr qu ils ne peuvent rien faire les batteries sont sous garanties mais bien évidemment ne veulent pas faire fonctionner la garantie Même pas un geste pour des batteries qui ont 6 mois de fonctionnement !

j'ai acheté 2 panneaux hier soir pour click and collect. équipe sympathique, très compétente. je les ai récupérés aujourd'hui. tout était spécifié (la taille). c'était moins cher que d'acheter en ligne. grand merci à crystell.

Aucune évolution pour résoudre l'accueil téléphonique!! Pendant des heures en attentes pour être finalement coupé!! OK Vous êtes victime de votre succès, mais à terme si vous n'adaptez pas votre organisation, j'irais voir ailleurs

Ne commandez plus sur ce site le SAV est totalement inexistant..vous etes une belle bande de rigolos !! A fuir vraiment !! edit : je vous repond allo solar puisque vous pensez que je suis un faux avis voici le numero de sav SAV numero : 1001007 vous pouvez voir que rien a bougé depuis...j'ai eu jcb au telephone .. email plus de reponses..aucuns retours donc oui vous etes des rigolos de 1ere et ne me faites pas passer vous quelqu'un comme vous svp..dommage la vente se passe bien et les prix sont bons ..le reste est a xxxxx ! les gens doivent savoir désolé..Assumez ! il suffit de regarder les avis en dessous remarquez .... le numero de SAV est au dessus nous attendons tous votre reponse ici biensur. 09/04/2023 le ticket est toujours ouvert et pas de reponse !! Alors ? RIGOLOS !!!!! merci :D

Après un énorme délai entre la commande et la livraison nous avons enfin reçu notre commande. Il faut savoir que la totalité de la somme a été encaissé à la commande et nous avons dû relancer car aucune nouvelle du retard de livraison. Bref, ce n est pas le point le plus important : pour l'achat d un kit solaire 4 panneaux / 2 onduleurs 1600w, le kit de fixation ne permet pas de poser les 2 rangées de panneaux, les rails sont trop courts. AlloSolar propose, après appel, de vendre 1 rail de fixation à découper pour faire 4 rallonges et de 4 connecteurs pour les rails pour la somme de 104.06€ frais de port inclus. Voila, en plus du coup supplémentaire, ça fait de la bricolette de finition... FRANCHEMENT DÉÇU

commande reçu au bout de 2 mois qui comprend un cable electrique de 5 metres et à reception celui ci ne fait que 4.40 metres.On me propose de retouner le cable pour recevoir le bon cable, ce que je fais, et 4 jours après je reçois le nouveau cable, celui ci ne fait que 4.60 metres (j'ai gagné 20 cms).Je recontacte le SAV qui à nouveau me propose de renvoyer le cable pour recevoir le bon, j'ai refusé je ne vais pas faire à nouveau 30 kms pour porter le colis au point relay, et j'ai pas que ça à faire.Très deçu par allo solar, mes prochains achats seront fait ailleurs

Bonjour je vous remercie pour vos avis. J'étais pour acheter un kit solaire à plus de 11000€ chez Allosolar. Mais vu tout les avis négatifs je pense trouver une société plus sérieuse.

Suite a mon problème de livraison. Je heureux d'avoir fini par joindre le responsable commercial d'allosolar il c'est occupé de mon problème et j'ai donc reçu dès le lendemain matin ma commande. Comme quoi il suffit de réussir a avoir la bonne personne pour résoudre certains problèmes. Merci a lui pour avoir fait bouger les choses.

Il m'a fallu 5 mois depuis la commande initiale pour recevoir 90% de la commande. Les 10% restant ayant été remboursé car ce fournisseur ne voulait plus honoré ma commande. Entre temps, les avoir au téléphone est une horreur, environ 50 min d'attente pour chaque coup de téléphone. Le service commercial fait des promesses qu'il ne tient pas : je vais procéder à l'expédition partielle de votre commande ce jour : bilan : rien n'a été fait!!! Si vous n'appelez pas, vous pourrez attendre une vie entière pour savoir pourquoi vous ne recevez rien! De plus, le pompon, le retour d'un équipement n'est pas une mince affaire, il faut passer par un ticket, qui mettra environ 2 semaines à etre traité, puis le bon de retour reçu, vous expédiez la commande et vous ne serez jamais tenu informé de la bonne réception de la marchandise et donc de l'avoir correspondant. Enfin, leur société logistique est une catastrophe, ils sont a l'image de ce fournisseur. Livreur désagréable, qui vient quand bon lui chante et pas quand le rendez vous est fixé. Ils doivent vous appeler avant de venir mais n'en font rien!! Ils m'ont meme détruit un certain nombre de panneaux solaires pendant la livraison. bref, je ne conseil pas vraiment ce fournisseur qui est débordé par ailleurs... a peine croyable....

Attention si vous avez l'intention de commander sur le site de cette société faites bien attention car les produits ne sont pas disponibles et les livraisons sont partielles et ensuite il est très difficile de se faire livrer le solde voir quasiment impossible. Et si vous cherchez à les joindre pour solutionner le problème c'est pratiquement impossible. Ensuite vous pouvez toujours leur envoyer des mails ils vous répondront qu'un commercial prendra contact avec vous pour trouver une solution mais après plusieurs envois de mails toujours le même refrain mais jamais personne n'appelle . Pas très professionnel tout ça. Allez voir à la concurrence je pense que cela sera mieux. Je vous parle en connaissance de cause car cela depuis octobre que j'attends le solde de ma commande et je n'arrive pas à obtenir gain de cause. Je viens de commencer à modifier mon avis car une solution a été proposée. Et je finirai de le modifier de façon favorable une que j'aurais la pièce manquante en ma possession. J'écris cela suite à votre réponse.

Achat de batterie a leur prix puis la semaine d'après -20% alors je sais pas comment son fixer les prix mais c'est assez incompréhensible. Et pas du tout commerciale...

après des retards de livraison , mon convertisseur de fonctionne pas et après plusieurs mails sans reponse , des appelle a attendre 2H qui aboutit a rien jattend toujours de vos nouvelle pour un échange de la pièce après 3 mois

J'ai acheté un kit avec un boîtier epever PWM défaillant depuis le début j'essaie de les contacter au SAV c'est juste une machine ça nous met en attente jamais de réponse dep uis déjà 3 mois c'est fou ça. 0 sav, nul

Matériel acheté défectueux (micro onduleurs APS). Le SAV et pratiquement injoignable. A éviter

j'ai commandé un kit d'auto consommation, les 4 onduleurs étaient défectueux. Appel chaque semaine au SAV, après plus d'une heure d'attente, des fois ça me raccroche pas au nez au bout d'un moment, ils disent qu'ils vont s'occuper du problème mais ça fait 2 mois que ca dure... Très très très mauvais SAV. en sous effectif total. La direction n'a pas su s'adapter au marché. dommage. Je déconseille.

Pas sérieux, ne respectent pas leurs clients. J'ai passé une commande le 17 novembre. Tous les articles étaient annoncés comme étant disponibles. 3 semaines plus tard aucune nouvelle. J'envoie donc un mail auquel allo Solar répond que la commande ne peut pas être préparée, la passerelle de communication étant en rupture et ne sera disponible que fin décembre. Le lendemain, je reçois un autre mail indiquant qu'un commercial va prendre contact avec nous pour mettre en oeuvre une expédition partielle. Et là, il ne faut pas les croire, on ne vous rappelle pas... mais nous y avons cru et avons contacté l'installateur des panneaux qui devait venir la semaine dernière. Semaine suivant ce mail, pas de coup de fil du commercial, même galère que les autres clients des avis pour les joindre au téléphone (surréaliste !), et nous recevons les mêmes mails que la semaine précédente, à un jour d'intervalle : commande qui ne peut être préparée a cause de la passerelle de communication en rupture, et le lendemain, un commercial va prendre contact pour une expédition partielle. Donc là, on rappelle l'installateur qui n'est pas étonné et nous dit lui-même qu'Allo Solar, c'est galère, pas sérieux... Armée de patience, je téléphone, 2 téléphones en même temps, après avoir été coupée 3 fois au bout de je ne sais combien de temps, j'arrive à avoir quelqu'un pour qui tout semble normal. Après avoir lourdement insisté, elle demande une expédition partielle. Semaine suivante, je reçois un mail qui m'indique que ma commande est en cours de préparation pour une expédition partielle et que je recevrai rapidement (lol) un lien de suivi. 4 jours après, je ne l'ai toujours pas reçu et une personne me dit par mail que si je n'ai pas de nouvelle la semaine prochaine, je dois les recontacter pour, je cite, faire le point et faire le nécessaire. Elle me remercie de la confiance accordée à Allo Solar. Donc en plus, je pense qu'ils se moquent de leur clients. Ils indiquent des délais qu'ils ne respectent pas, donnent des informations contradictoires et incohérentes par mail, mettent leurs clients en difficulté et vu les avis, on va du mal à croire qu'ils n'ont pas identifié le problème. Seule explication, c'est qu'ils s'en fichent éperdument. Pour couronner le tout, semaine suivant Noël, toujours sans nouvelle de l'expédition, j'envoie un mail pour en demander : le service logistique est en réorganisation, fermé pour la semaine, information sans doute impossible à prévoir la semaine précédente. Voilà pour mon expérience Allo Solar.

SAV injoignable. Ne répond à aucun mail. Impossible par téléphone. J'ai un mico onduleur défectueux depuis plusieurs semaines et le SAV ne répond à aucune de mes solicitations. C'est la loterie. A chaque commande il faut croiser les doigts qu'il n'y ait pas un imprévu. Il est vraiment regrétable que l'image d'une entreprise souffre de la défaillance d'un de ses services.

Sav incapable de me donner une date de retour pour mon onduleur growatt depuis 2 mois ! Ne rappelle pas comme prévu... Pas de proposition de remplacement ou de prêt. Comment fait on quand on est hors réseau ? Pas sérieux du tout.

A fuir, livraison laborieuse. Matériel en panne sous garantie(2 jours de fonctionnement pour un onduleur SofarSolar), le SAV vous balade après 3 tentatives et 1h30 d'attente au téléphone. Aucune nouvelle depuis le 13 novembre... Non vraiment, passez votre chemin. PS : je me permet de répondre, quand je parle de livraison laborieuse, je parle de vos délais de préparation et suivi calamiteux (pas de réponse de délai de préparation par telephone) Quand à mon onduleur deffecteux vous êtes au courant depuis plus d'un mois et rien de bouge. Pour information : Au titre de la garantie légale de conformité, le vendeur est présumé responsable pour toute panne se manifestant dans un délai de 2 ans. Il ne peut refuser la prise en charge de la panne qu’en prouvant que celle-ci est liée à votre utilisation du produit. Ainsi, tant qu’une expertise contradictoire (en votre présence ou en la présence d’une personne chargée de vous représenter) n’a pas permis de prouver votre responsabilité, le vendeur vous doit la garantie légale de conformité.

Standard téléphonique, nul Suivi de livraison, nul SAV, nul Du materiel sois-disant en stock le jour de la commande ne l'est plus au moment de la livraison Compter un mois pour recevoir une commande incomplète. Onduleur HS, au bout de 2 jours. On vous demande de faire une mise à jour mais rien n'y fait. Depuis aucune nouvelle du Sav. Vous voulez jeter de l'argent en l'air, ils vont s'en charger!!!

client depuis 2 ans. C'est fini. Une semaine à essayer de les joindre de 9h30 à 17h30 sur 3 téléphones en même temps. C'est juste impossible. Mise en attente vous êtes en place 14... et 30 minutes après Nos bureaux sont fermés. Et on recommence, etc etc etc. Contact par mail, contact SAV, idem.

J ai effectué une commande que je n ai jamais recu . J ai essayée de les appeller sa ne repond pas J ai envoyer plusieurs e mail il mon dit que mon colis as ete perdu puis plus de nouvelle de mon article Je demande un remboursement on ne me répond pas

Nous avons acheté un onduleur en août 2020. Une première panne a été réparée, mais en octobre 2022 nouvelle panne et là nous apprenons que l'appareil n'est plus sous garantie depuis 2 mois, qu'il n'y a pas de pièces pour le réparer et qu'il faut en acheter un autre ... Arnaque ????

Un onduleur qui a fonctionné 3j . En sav depuis plus d'un mois. Pas moyen d'avoir des infos fiables on prend des messages et on doit me rappeler et rien pas de rappel. Quand on obtient quelqu'un au bout de longues attentes le parcours du combattant n'est pas fini.... Côté mail on me répond juste avec un mail de sondage de satisfaction ! Sav et suivi zéro zéro...

Bonjour je viens d assembler mon kit d autoconsommation de 5kw la marque de l onduleur Éperver 5000. Ce dernier a un défaut (malgré le beau soleil dehors l onduleur affiche toujours la 🌙 lune et j ai aussi un défaut CFA ce qui empêche un bon fonctionnement de l installation. J essaie désespérément d avoir le service technique sans succès.Je suis très déçu car c'est un gros investissement .Je demande une aide URGENTE

Commande d'un KIT en Mai, tous les produits dispos lors de la commande. Réception au compte goute, juillet j'ai enfin tout. Lors de la pose, on se rend compte que les rails sont trop court pour recevoir 2 panneaux alors que c'est un KIT prêt a poser. Le service commercial me dit que c'est un probleme qui arrive et que c'est a moi de vérifier ce genre d'incompatibilité et que si on leur demande des devis ils font la vérification (mais tellement compliquer, voir impossible, de les avoir par téléphone) - POURQUOI PROPOSER UN KIT ALORS ??? Un ami a également commandé un Kit et même probleme, rails trop courts alors que ces panneau sont moins large (et oui, moins large alors il lui on données des rails 15cms plus cours que les miens...) Réponse du service commercial, pas de délais pour les rallonges faut bricoler un truc avec des tubes. Ce que l'on va faire mais attention si vous n'avez pas les compétences... Suite Repose Allosolar Pour infos le KIT est le bon pour ma toiture, mais les barres pas assez longues pour les panneaux faut juste bricoler le Kit

Un sketch. Toutes les semaines, ils repoussent la livraison. Il manque toujours un truc,mais ce n'est jamais le même. Temps d'attente téléphonique en moyenne 30 min pour avoir une réponse. Un vrai désastre.

Ya t'il un sav joignable ? Problème avec mon onduleur acheter chez vous... Après trois jours de tentative infructueuse... A fuir si vous voulez faire une installation hors réseau

Commande d'un kit solaire passée fin Aout 2022 (plus de 2 mois) et toujours pas de livraison. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, j'attend la livraison complète (manque onduleur) et non partielle pour pouvoir tester le matériel et non le stocker pour un temps indéterminé. Lettre de mise en demeure envoyée, en attendant la suite.

Je déconseille fortement, les prix sont très attractifs certes, mais le SAV est complétement dépassé, et pour du photovoltaïque il est primordial d'avoir un SAV pointu. Il est impossible de les joindre au téléphone ... Certaines options de mon onduleur n'auront jamais fonctionné correctement, le SAV me dit avec des approximations techniques que c'est normal, m'obligeant à contacter le fabricant directement, qui lui me tient un discours différent ... Hello Energie, Allo Solar, un petit conseil, apprenez à respecter vos clients, embauchez des gens plus pointus au SAV, et soyez disponible au téléphone. Aujourd'hui l'E reputation est indispensable, et quand on voit la votre on comprends tout de suite le problème ....

Je suis venu une première fois acheter 6 panneaux au premier entrepôt à Vendres. Et une deuxième fois pour compléter mon installation avec 4 panneaux en plus. Jamais eu d'attente sur place, commande récupéré en moins d'une heure. Votre entreprise a bien évoluée, le chiffre d'affaire aussi!!, il faudra donc penser à recruter du monde, car la ligne téléphonique est surchargée et c'est compliqué d'avoir quelqu'un malgré plusieurs appels dans la journée. Le nombre de clients augmentent mais si vous faites des déçus, il peut aussi baisser...

Entièrement satisfait, un devis m as été fait très vite suite a un appel téléphonique. un des panneaux est arrivé abîmé, le nouveau est reparti 3 jours après, reprise des câbles que j avais commandé en trop. Le tout est monté et fonctionne parfaitement. Bonne expérience avec ce site

MAJ: Le lendemain d'un soucis, le SAV me réponds, et s'est occupé de cet incident. Pour ma part c'est donc un sav très réactif. Au final, malgré un petit incident, c'est donc une expérience positive pour ma part.

Commande passée il y a presque 3 semaines, 2 appels pour savoir où en était la préparation. La première fois on m'a répondu que la logistique était surchargée, la deuxième qu'il manquait un produit à ma commande. Résultat, je n'ai toujours pas de délai de livraison. Une honte. La personne que j'ai eu au téléphone m'a même dit qu'elle n'avait pas de remonté de la logistique pour savoir quand ma commande allait être traité. Comment peut-on se prétendre n°1 et gérer sa logistique de cette façon? Les délais annoncés sur le site sont donc mensongés. Et la gestion de cette entreprise déplorable. Sans compter le fait que le débit s'effectue à la commande sans même savoir quand elle vous sera livrée. Ce qui fait qu'aujourd'hui j'ai payé du matériel que je n'ai pas. C'est très limite... Je recontacterai la plateforme dans quelque jours mais il va de soit que si je n'ai pas de réponse concrète j'envisagerai les choses différemment. En espérant une réponse simple sur la date de livraison de ma commande.

Commande passée le 03 octobre 2022 pour 700 et quelques euros. Que des produits en stock pour m'assurer des délais, je n'ai pas réussi à les avoir au téléphone avant de commander, cela aurait dû me mettre la puce à l'oreille. On m'indique via un mail un retard de préparation et je demande à être recontacté rapidement comme indiqué dans leur mail. Personne ne me rappelle. Service client 0, pour un site aussi bien référencé. Un conseil : appelez avant de commander, un site sérieux répond aux demandes et aux appels et s'ils sont dépassés par leur succès il faut l'indiquer sur le site, indiquer qu'il y a des retards ou alors réduire les ventes le temps de recruter... Pour compléter votre réponse du 17/10 : j'ai répondu à l'expéditeur qui m'a envoyé le mail (administration des ventes), si vous n'indiquez pas de noreply, comment voulez-vous savoir que nous ne devons pas répondre ? Tout n'est pas excusable même si vous êtes victime de votre succès, un bandeau indiquant un retard sur la préparation des commandes aurait déjà aidé (car à priori c'est pour beaucoup d'entre nous). Mais évidemment il ne faut pas que le client aille commander ailleurs quitte à ce qu'il soit mécontent.

Je viens de passer 14mn au téléphone, de film d'accueil en tonalité, pour que ça raccroche sans que j'ai eu le SAV. Un dossier de SAV à valider depuis 6 jours, personne de joignable, pas de réponse au mail non plus. Un vrai soucis de dimensionnement de vos services, extrêmement pénalisant pour le client...

FUYEZ! Ces gens sont TOTALEMENT INCOMPETANTS ! La commande reçue , le câble BUS AC n'est pas le bon. J'ai contacter la société par téléphone, par mail, par ticket SAV. Résultat rien et cela dure depuis trois mois. Je vais donc devoir me déplacer dans un premier temps, puis contacter M Paul-Etienne CHATEAUNEUF et M Jean-Charles DROUVIN les propriétaires de NEWCO par divers canaux, car je n'ai pas l'impression qu'ils sachent réellement comment est géré cette boutique Allo.solar.

Commande d'une armoire pour batteries pylontech passée il y a 5 semaines, toujours aucune livraison alors qu'elle a été indiquée en stock. Impossible d'avoir qui que ce soit au téléphone si ce n'est un technicien qui n'a pas été très agréable au téléphone, me répétant qu'ils étaient tous surchargés. J'avais commandé les batteries ailleurs car moins chères, elles sont arrivées en 10 jours. Vraiment pas contente du service, j'hésiterai à recommander chez eux pour mes prochains achats d'équipement solaire.

Privilégiez la concurrence comme Oscaro power. Le service Allô Solar est déplorable, je n'ai jamais reçu ma commande en intégralité. Ne répond aux mails que pour vous balader et tel injoignable (allô allô Solar ? Ha ba non ya personne qui répond). Je ne peux toujours pas relier mon installation. Il y a trois semaines en reponse a ma demande après 7 jours d'attente : Nous venons de recevoir les coffrets à l'instant, votre commande devrait rapidement se débloquer. J'attends le reste de ma commande livrée de base incomplète (sans prévenir) avec un retard d'un mois depuis le 28 aout. Je n'ose même pas imaginer le SAV. Quant aux avis, Avis vérifiés… les mauvais sont modérés et les bons ne reflètent en rien la réalité. Méfiez vous de cette entreprise.

A fuir absolument! Après commande en mai et 5 mois d'attente dont 2 sans électricité (site isolé) absolument aucune prise en compte de nos demandes, des centaines d'appels au standard pour rien (personne ne décroche, il faut patienter au minimum 2h en appelant toutes les minutes pour espérer avoir quelqu'un et lorsque que l'on a une personne elle nous dit que ce n'est pas de son ressort) le matériel arrive incomplet, sans notice, sans schéma, sans avoir été paramétrer et sans les câbles correspondant aux matériels livrés! Un mois que leur spécialiste doit me rappeler, mais encore aujourd'hui je vivrai sans lumière et sans frigo avec ma famille grace à allo solar!!!! Fuyez le seul service qui fonctionne est la comptabilité, eux ils encaissent et vous insultent après. Il y a un technicien aimable mais inutile, qui prend les messages et transmet, et ensuite je n'ai jamais réussi à avoir les services ou personnes concernés par mon problème. De plus leur site internet ne fonctionne pas et il est impossible d'ouvrir un SAV sur le site ou d'avoir des réponses. Tout le bandeau concernant les CGV ou questions fréquentes ou plan du site ne fonctionne pas. Fuyez pauvres fous car sinon vous pourriez perdent votre argent inutilement, car l'entreprise ressemble à un marchand de farce et attrape sur un marché d'été.

Je suis un futur client, pas possible d'avoir un conseillé, ni de passer une commande, ni de faire un kit et de pouvoir précommander Donc je vais réessayer demain.

Lors d'un déplacement professionnelle j'ai eu l'occasion de passer sur place pour des renseignements et j'ai trouvé une équipe très bien organisée, très professionnelle, et vraiment dans l'esprit du service au client . j'ai constaté qu'il y avait une très forte activité sur place et que chacun faisait au mieux pour rendre le meilleur service. Je recommande et confirme à ceux qui sont à distance que ce sont des gens très sérieux. Bruno

Très bien reçu et renseigné par le conseiller de l'entreprise. Devis fait. La commande va suivre. En attendant la réception et l'installation des panneaux, je recommande vivement AllôSolar

Fuyez, ils disent qu'ils ont le matériel en stock alors qu'ils ne l'ont pas ils disent qu'ils vont tout faire pour vous envoyer le matériel mais c'est du pipo.. Pour les joindre il faut passer environ 3h. Mon chantier est à l'arrêt depuis un mois à cause de ces incompétents malhonnête et les pluies ont commencé Avec beaucoup de mal j'ai pu me faire rembourser. Bon courage pour ceux qui ont payé leur commande..

J'ai reçu en Juillet un kit solaire 6 panneaux 1 onduleur et 2 batteries le tout pas très bien emballé, un panneau a été rayé ! J'ai monté le tout avec 2 amis ingénieurs, car complexe et pas de notice de montage claire ! Le 22 Juillet tout a fonctionné pendant 26 heures puis l'onduleur SOFAR est tombé en panne. Grosse difficulté d'avoir qqu'un au tel, pas de réponse par mail. J 'ai passé des heures en visio avec un technicien pour comprendre la panne. Au bout d'un mois il me propose de retourner l'onduleur chez eux. Pendant 3 semaines j'ai appelé des dizaines de fois sans succès, les mails ne répondent pas. Finalement ils disent ne pas trouver de panne et me le renvoie alors qu'il disfonctionne complètement. Je le rebranche et même problème, l'onduleur renvoie tout le courant dans EDF. J'ai retourné l'onduleur et ils ont finalement trouvé la panne. Maintenant tout fonctionne bien, j'ai même acheté 3 panneaux en plus et une autre batterie pour optimiser le rendement.

Commande passé le 16/09 alors que tout est indiqué en stock et retirable en magasin sous 2h00 le jour de la commande. le 26/09 je recois un mail m'indiquant que la commande ne peut etre préparé faute d'approvisionnment. Je verifie alors a nouveau sur le site et chaque article est indiqué en stock... Site pas à jour , disponibilité mensongère ??? Je reviendrais sur ce site pour corriger ce commentaire si la situation evolue positivement. 31/10/2022: J'ai reçu les panneaux, et les onduleurs il y a une semaine. Ils rencontrent des problèmes d'approvisionnement sur les coffrets de protection 3kW mais le service après vente est assez réactif par mail . (plus difficile par téléphone) . Le suivi client est bon voir très bon , malheureusement les tensions d'appro sur ce genre de matériel est compliqué mais ils font leur possible pour rester a notre écoute.

Commande sur le WEB, avec enlevement (je ne suis pas tres loin). confirmée. Leur process ne précise pas vraiment quand l'enlèvement peut se faire, j'ai tel. Passé le lendemain a l'entrepot, accueil sympa, le temps qu'ils me prépare le kit et c'était embarqué. Pas eu le moindre problème avec, ca tourne depuis bientôt 1 mois et c'est ce qui était prévu. Donc super rapport qualité prix, peut etre un léger manque de communication de leur part mais il y a du monde qui réponds au tel (toute une équipe meme pour avoir vu leur accueil) et en attendant ma livraison j'ai vu le débit c'est une boite qui travaille !

Compter plus de 1 mois pour recevoir le matériel. Commande incorrecte : rails trop courts adaptés pour des panneaux de largeur 100cm et pas de 104cm comme ceux livrés. SAV injoignable par mail et difficilement par tél. A noter que le site à évoluer depuis Juillet et les rails sont maintenant vendus séparément des panneaux avec une note mettant en garde sur la largeur des panneaux => kit à ajouter si panneau > 101cm de largeur

Avant de commander sur leur site essayer juste de les avoir au téléphone. Aucun numéro ne répond même le sav ou secrétariat ou commercial . Sa donne pas envie de passer commande !

J'ai cru naïvement que le matériel était en stock. Ma commande du 27/06 n'est toujours pas livrée au 16/09 j'ai passé une journée à les appeler (une quarantaine d'essai) la personne dit un instant et raccroche...et par mail pas de réponse. j'ai enfin réussi à joindre le service client Monsieur votre commande n'est pas complète (elle l'était fin juillet avant que je parte en vacance au mois d'août) j'avais demandé à décaler la livraison pour mon retour. Bien évidemment je déconseille de commander sur ce site. à suivre.... suite et fin, à l'époque, je ne sais pas si il y a eu évolution du site depuis mais les produits étaient sensés être en stock après attendre 15j/3 semaines c'est pas choquant tout le monde veut des panneaux. Tout fini bien allo solar m'a remboursé. conclusion: un site bien fait, des prix correct, mais de gros problème de disponibilité matériel et de quasi impossibilité à joindre...dommage j'ai recommandé ailleurs en espérant de ne pas retomber sur 3 mois de galère.

Service injoignable!! ne répond pas au telephone (en 4 jours il mon mis 270 minute d'attente et tjs pas répondu à ce jour, ne répond pas au chat, ne répond pas u mail !!! je demande juste un tout petit renseignement pour une commande à 9500 euros !!!!! A fuir!!

1ere commande en Avril 2022, effectivement, livraison un peu longue, en un peu plus d'un mois. Il manquait des produits, le service client (par mail car injoignable par téléphone) a été réactif et a tout renvoyé dans la foulée. A la concurrence (Oscaro Power), c'est la même chose, ils sont tous dans le rush. Les délais de livraison et de disponibilité des produits ne sont pas toujours respectés mais avec la transition énergétique en cours et le cout de l'électricité qui augmente, les gens se ruent sur les panneaux solaires donc on peut comprendre que les flux soient tendus et que l'entreprise soit surchargée d'appels et de demandes. 2ème commande le 30/08/22, les colis viennent de partir de l'entrepôt d'Allo Solar et sont chez le transporteur. (Il faut encore compter 10j à peu près) Bref, malgré les délais un peu longs et les difficultés pour les joindre, on nous a toujours répondus, parfois 2 ou 3 jours après certes mais après tout, on parle de panneaux solaires donc rien qui soit urgent en soi. Pour ma part, malgré tous ces avis négatifs, je recommande cette entreprise. Les tarifs sont corrects et les produits de qualité. Il faut juste être patient.

j ai commander un kit de panneau solaire le 01/08/22et payer facture fa107718 qui est tourjours pas livrer a chaque fois que j appelle la personne me dit qu il manque une piece se qui est drole c est jamais la meme pieces donc je n ai toujours pas ma commande penser vous me livrer ma commande un jour . le soucis avec cette societe c est toujours la meme personne qui repond au telephone et au email . comment contacter un dirigeant

Commande passée il y a 8 jours paiement prélevé mais aucunes nouvelles. Personne au téléphone et ne répondent pas aux mail..... Nul

Désolé même si vos prix sont bien service de livraison zéro ! commande faite et payé le 25 Août et toujours pas de nouvelle de celle ci, à part me dire nous sommes surcharger. désolé mais j'ai pas envie de monté sur mon toit en hiver dépêcher vous ! Ne vendez pas sur votre site une expédition en 5 jours ou retrait en 2 heures si vous n'êtes pas capable d'assumer.

j ai passer 2 commandes et nickel mais sa c était avant le drame !!! commande suivante 2 panneaux trina 400 et un contacteur ,délais d envoie long bon.... impossible de joindre quelq'un au tel au Bou de 3 jours enfin!! bref commande reçu ,et la il manque un panneaux ,erreur de ma pare mais vue l'impatience du au temps je la prend et prend des photos qui prouve mais dire ,le poids du colis de dépars confirme qu il n y avait pas 2 panneaux dessus ,j'envoie un mail et il me réponde !pour une fois !! ils ont vérifié il y a bien 2 panneaux d envoyé bref ce n'est pas de leurs faute donc 175 euros dans le c.... pour l'instant ....

Service déplorable totalement injoignable que ce soit par mail, chat ou téléphone (j'ai essayé en quasi continu pendant plus de trois heures). Impossible de retirer ma commande sur place à moins d'avoir la journée entière, pas un employé qui ne lève les yeux vers nous lorsque nous entrons dans les locaux et attendons qu'on s'occupe de nous, idem en se rendant directement à l'entrepôt, bref obligés de partir après près de 45 minutes à poireauter. Aucun accueil aucune prise en charge que ce soit par correspondance ou sur place je n'ai jamais vu ça.

Ne commandez surtout pas ! Après 1 mois d’attente et une commande a casiment 3000€ toujours rien reçu et impossible d’accéder au service client qui ne répond pas ! Le site est maintenant indisponible ! Gros arnaqueurs ! Quelle honte que des sociétés comme ça puisse continuer à exercer et à voler les gens

!!!! A FUIR !!!! 1étoile car impossible d'en mettre 0. Aucune possibilité d'avoir ni le service commercial ni le service comptabilité en ligne (ni mail - ni tel - ni tchat!!!). Commande de 1 431,52 € jamais livrée (passée il y a 2mois) et toujours pas remboursée (demandé il y a 1mois) Certes la période est compliquée et les disponibilités matériel fluctuantes mais cela n'empêche pas la communication. En tant qu'entreprise comme en tant que particuliers, nous ne ferons plus appel à cette société.

Vérifiez à deux fois ce qu'on vous livre ou même ce que vous allez chercher sur place car aucun recours possible pour récupérer les pièces manquantes car ils n'ont aucune vue sur leur stock et vous demande de signer le bordereau avant d'avoir changer le matériel

Allo solar est à éviter. Je confirme que tout les avis négatifs sont vrais. Je voudrais commander un kit complet mais il m'a laissé en attente plus 10 minutes sans parler des appels que j'ai essayé d'avoir quelqu'un au bout de la ligne. C'est pas clair... 😲

J'ai réalisé qu'une commande à ce jour, je connaissais le matériel, il y avait une promotion, je n'ai pas hésité, le prix du transport était correct. Expérience à renouveler, mais je pourrais corriger mes dires si besoin. Suite à une erreur de ma part sur un produit, ils avaient raison donc c'est moi qui est fait lerreur et je remet donc les 5*, je m'en excuse.

Retour d'expérience pas terrible. Onduleur acheté chez eux, lors de la mise en service de mes panneaux on a eux quelques difficultés suite à la notice de l'appareil pas vraiment à la hauteur.... explications très simpliste, bref on a envoyé un mail chez Allô!Solar concernant un tor de mesure (contrôleur d'intensité pour les gens du métier....)et José nous a répondu 🤣 je ne sais pas si on doit en rire ou en pleurer de la réponse à notre mail.....pour une soit disant équipe d'experts, c'est vraiment laborieux d'avoir des explications quand on ne maîtrise pas trop le sujet, tout ce que je sais c'est qu'on a dépensé 2000€ l'installation de 2 kW/h et qu'on plafonne à 1.6kw/h .... C'est vraiment un milieu obscur, où l'on achète du matos provenant de chine par l'intermédiaire de personne se faisait passer pour des pro....des pros de quoi je me demande encore 🤔

Mauvaise expérience. Après 2 commandes passées sans trop de souci l'année dernière, un panneau et quelques pièces achetées soi disant en stock et 1 mois plus tard, rien. Suite à une relance, on me dit il y a plus d'une semaine que la commande va être expédiée le lendemain et rien...les pièces en stock ne le sont pas, l'expedition en 5 jours ne l'est pas non plus et la livraison...il n'y a que la publicité qui n'est pas mensongère...la déclaration des stocks disponibles devrait faire l'objet d'un controle DGCCRF.

Il y a 2 ans j'ai commandé un kit solaire pour une bonne somme. j'ai fait confiance et j'ai tout reçu est installé moi même. tout fonctionne et sans problème pour l'instant. à l'époque c'était sous l'enseigne Hello Energie. J'ai donc retrouvé mon compte sous une autre enseigne Allo Solar quand j'ai voulu faire des complément sur mon installation. Vu beaucoup de messages négatifs ça me fait un peu peur aujourd'hui de commander juste pour des histoires de sav. Quand on monte ce genre de matériel il faut tomber sur du neuf fonctionnel et être averti des normes d'utilisation pour ne pas rencontrer de défaillance et devez prendre des conseils avant achat et installation auprès de personnes ayant déjà des installation ou des professionnels dans votre secteur. Si dans votre région vous trouver un vendeur de panneaux solaire sans vous proposer ses services d'installation, je suis preneur mais à plus du double du prix des sites non installateurs c'est très cher et en plus souvent pour vous proposer des aides d'état. Les conseils sont juste des conseils que vous trouvez partout sur internet sur des règles et normes à respecter. je vais faire cette commande et je vous tiens au courant de la suite.Le meilleur des sav est notre connaissance

Peu de professionalisme, ils vous débitent et prennent énormément de temps pour envoyer la commande. J'ai modifié mon avis car après deux semaines de relances ils ont fini par m'envoyer la commande par transporteur. Le matériel fonctionne.

Je déconseille fortement, j'ai fais une demande de devis en demandant la vérification qu'il ne manque rien, commande passée, au bout de 6 mois, l'onduleur encore sous garantie ne fonctionne plus. Demande de sav qui m'envoie un devis réparation de 90€ car j'ai pas branché mes panneaux en parallèle mais en série, de fait il me manquait une pièce pour les brancher en parallèle alors que j'avais demandé la vérification du panier NB pour AlloSolar : je pourrais peut-être modifier mon avis quand j'aurais eu l'appel téléphonique d'un responsable que j'attends depuis maintenant 1 mois!

Si au début j'étais assez content du site, il s'avère qu'au final c'est une catastrophe. En cas de problème le SAV est injoignable et il n'est possible de les avoir que par mail. Le technicien que j'ai eu n'était pas compétent et a fait durer le problème sans répondre à mes questions. Au final des batteries endommagées en raison de mauvais conseils et aucun geste commercial. Je vous encourage à fuir même si les tarifs sont avantageux.

3 ème commande et toujours satisfait. Après, pour avoir été dans leur locaux pour retirer mes commandes ils font face à une charge de travail relativement importante que ce soit pour des renseignements par téléphone sur rendez vous ou au dépôt. Je recommande tout de même.

Société sérieuse j'ai effectué de nombreuses commandes et j ai toujours été satisfait. 1 fois j ai eu du retard sur une commande mais un raté arrive à tous le monde/ le prix est concurrentiel donc je comprends que quand on les contactes il faut parfois être patient

Commande de 250m de câble et connecteurs MC4, envoyée une semaine après mais matériel ok et bien arrivé (deux semaines après la commande car vers Belgique).

A FUIR! Cette entreprise est une réelle catastrophe. Aucun professionnalisme, un SAV inexistant. Cela fait plus de 2 mois que c'est une réelle bataille pour obtenir un retour relatif à un produit défectueux. Des heures d'appels quotidiens et de mails. Des heures d'attente et de transferts téléphoniques qui n'aboutissent à rien (lignes coupées, transferts vers des services qui ne répondent jamais, une attente moyenne de 20 à 30 minutes par appel), des colis prétendus envoyés jamais reçus, des documents manquants non transmis au service Chronopost. Un réel enfer pour obtenir un SAV théoriquement inhérent à la transaction. Il est nettement préférable de payer légèrement plus auprès d'autres entreprises plus rigoureuses et compétentes et ainsi éviter ce genre d'aléas.

Commandé il y'a déjà 3 semaines, expedié il y'a 2 semaines, transporteur sans suivi, aucune info du sav et surtout très compliqué pour les joindre. Je commanderais plus jamais chez eux. Je déconseille fortement.

Arnaque en perspective. Le mail n est plus attribué, le commercial ne réponds pas, le service secrétariat n est plus attribué... En gros impossible de rentrer en contact avec l entreprise. La dernière fois que j ai eu ce soucis, la boîte à fais une liquidation judiciaire apres avoir arnaqué plein de client. (J attends toujours mon remboursement depuis 1 an )

ils font surement des bons produits, mais très difficile d'avoir un devis, et une fois commande passée (même une commande à 10 000€), pas possible de les avoir par mail, ni par téléphone, ni d'avoir de suivi de commande 15jours après le virement. Bref, produits peut être (?), mais service surement pas. J’espère du coup ne jamais avoir à appeler leur SAV ou à avoir besoin d'aide sur l'installation, parce que vraisemblablement il faudra me débrouiller tout seul !

Pour l'achat sur place d'un kit solaire complet ce jour, nous avons eu affaire à un commercial très professionnel, très précis dans les réponses à nos nombreuses questions. Les magasiniers également très sympa, précautionneux avec le matériel et très efficaces. Une adresse à recommander!

Débité immédiatement, 10 jours après toujours pas de produits, pourtant, ils sont en stock ! j'annule ma commande en espérant que le remboursement sera plus rapide ! Avis suite: Pas de remboursement possible, la commande est partie, mais toujours pas arrivée ! J'ai commandé chez eux (il y a 19 jours) car ils disent respecter les délais LOL. Pas de suivi de colis possible car leur transporteur ne donne pas de lien fonctionnel. Enfin, c'est vraiment une galère !

Entreprise débordée qui n'arrive pas à suivre ses clients, semble t'il. Par le chat, j'ai pu avoir mes réponses avant achat. Ce qui m'a permis de ne pas faire d'erreur. (E-mail sans réponse) Envoi du colis, retard. Mais un coup de fil, et ils ont booster l'envoie. Bien emballé RAS. Le montage, certaines chose à déduire, ce n'est pas pour quelqu'un qui n'a jamais monté une prise! Mais avec un peu de patience, et de déduction, c'est possible. Résultat. Très content. Baisse immédiate de consommation en auto... Pas de batterie pas de problème.

Voilà maintenant 1 mois que je suis venue dans votre magasin , en plus d avoir eu un super accueil , nous somme ravis de la prestation! Je conseille les yeux fermé, un super stock, aucun problème et surtout super bien conseillé ! Je vous remercie !

Attention, gros magasin, certe moins cher que les autres, mais aucuns services client correct, matériel défectueux. Pour 1050€ mon installation ne fonctionne pas. La batterie ne tiens pas la charge, aucun plan installation. À fuir absolument... Mettez 200€ de plus pour une tranquillité..